هنگام بنیانگذاری ÇözümMerkezi تنها با یک سؤال راه افتادیم: «چرا یک برند در ترکیه برای پلتفرم پشتیبانی مشتریای که به زبان خودش، در منطقه زمانی خودش و سازگار با قوانین خودش باشد، باید صدها هزار لیره به نرمافزار آمریکایی پرداخت کند؟» پاسخی نیافتیم. پس خودمان ساختیم.
بنیانگذار ما سالها در شرکتهای مختلف زیرساختهای پشتیبانی مشتری را بنا کرد. سه پلتفرم خارجی را امتحان کرد و در هر سه همان موارد را دید: نرمافزارهایی که نیازهای خاص ترکیه را نمیشناختند، جریان داده ناسازگار با قوانین حفاظت داده، صفهای ساعتها طولانی پشتیبانی خارجی و هزینههای لیرهای که هر سال چند برابر میشد. یک صبح تصمیمش را گرفت: «بگذار فانوس خودمان را بسازیم.»
این پروژه در سال ۲۰۲۵ دور یک میز آشپزخانه شروع شد. در ۲۰۲۶ اینجاییم: پلتفرمی که پشتیبانی چندکاناله مشتری را برای برندهای ترکیه در هر اندازهای، از یک فانوس واحد مدیریت میکند.
ما یک پلتفرم پشتیبانی نیستیم، ما بیمه وفاداری مشتری هستیم. هر ویژگی را با این سؤال طراحی میکنیم: «آیا این ویژگی مشتری را از گم شدن نجات میدهد؟»
نرمافزار ما در ترکیه نوشته میشود. دادههای شما در ترکیه میمانند. تیم پشتیبانی ما در منطقه زمانی شما کار میکند. هزینه پنهان، قرارداد طولانی و تمدید خودکار — هیچکدام نزد ما نیست.
فانوس نمایش ندارد، کار دارد. ما هم ترجیح دادیم زیرساختی باشیم که تا حل شدن شکایت مشتری شما در سکوت کار میکند — با کار واقعی رشد میکنیم، نه با کمپینهای تبلیغاتی.
"یک فانوس ساخته میشود، سپس فراموش میشود. فانوسبان هست اما نامش شناخته نیست."
مانیفست را بخوانید