AI Chatbot Seçerken Kontrol Etmeniz Gereken 7 Kriter

2026'da chatbot satın almak, 2024'tekinden daha kafa karıştırıcı. OpenAI, Anthropic, Google, Mistral, DeepSeek, xAI, Cohere — hepsi farklı söz veriyor. Doğru kararı 7 kriterle verin.

1. Türkçe başarı oranı

Demo'da İngilizce iyi konuşan model, Türkçede genelde tökezler. ÇözümMerkezi her provider için Türkçe accuracy testi yapar; Claude 4.7 ve GPT-4.1 şu an %82 ve %79 ile lider.

2. Latency (ilk token süresi)

Müşteri 3 saniyeden fazla beklerse uçar. Streaming response, ilk-token-time (TTFT) <600ms olmalı. Edge inference (Cloudflare Workers AI) burada öne çıkar.

3. Veri saklama politikası

OpenAI, default 30 gün eğitim için saklar. Anthropic ise 0 gün — opt-in olmadan eğitime girmez. KVKK + GDPR uyumu için tercih önemli.

4. Çoklu sağlayıcı (multi-provider)

Tek provider'a bağımlı kalmak risktir. ÇözümMerkezi Faz A/B'de 8 provider'ı tek arayüzde yönetir; biri rate-limit verirse diğerine fallback yapar.

5. RAG ve bilgi bankası entegrasyonu

Modelin "biliyor gibi yapması" değil, sizin verinizi okuması önemli. Embedding + retrieval (RAG) olmadan chatbot kıymetsiz. Vektör arama desteği şart.

6. İnsan devir mekanizması

Bot tıkanırsa müşteri operatöre sorunsuz devredilebilmeli. Konuşma geçmişi, güven skoru ve ilgili müşteri verisi otomatik aktarılmalı.

7. Maliyet ölçeklenmesi

1000 mesaj/ay'da $5 olan model, 100,000 mesaj/ay'da $5000 olabilir. Token başına maliyet + cache hit oranı + token compression önemlidir. ÇözümMerkezi prompt caching ile %75'e kadar maliyet düşürür.

Doğru seçim?

Hiçbiri tek başına en iyi değil. Multi-provider yaklaşım: Türkçe için Claude, kod için GPT-4, ucuz volume için DeepSeek — duruma göre yönlendirme. Bu yaklaşımı tek panelden yönetebileceğiniz tek SaaS bizde.