شروط الاستخدام

تاريخ النفاذ: 06.06.2026

1. الأطراف

تُبرم شروط الاستخدام هذه ("الاتفاقية") إلكترونياً بين İŞLEMCİ BİLGİSAYAR YAZILIM İLETİŞİM ÖZEL EĞİTİM İNŞAAT TURİZM PLASTİK HURDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("ÇözümMerkezi") من جهة، والمستخدم المستفيد من الخدمة ("المستخدم") من جهة أخرى، وفق الشروط المبيّنة أدناه.

2. التعريفات

الخدمة: منصّة الدعم المباشر متعدد القنوات للتواصل مع العملاء، المُقدَّمة على https://cozummerkezi.net.
المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري يسجّل في الخدمة و/أو يستخدمها.
المستأجر (Tenant): العميل المؤسسي الذي يقدّم الخدمة لعملائه النهائيين.

3. موضوع الخدمة

تُقدّم ÇözümMerkezi خدمات SaaS قائمة على الويب تشمل الدردشة المباشرة، وإدارة التذاكر، والردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتكامل متعدد القنوات (واتساب، تليجرام، ودجت الويب، البريد الإلكتروني)، والتقارير.

4. الحساب والأمان

4.1. يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن جميع العمليات التي تتمّ عبر حسابه.

4.2. يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرّية كلمة المرور. توصي ÇözümMerkezi باستخدام المصادقة الثنائية (2FA).

4.3. في حال اكتشاف وصول غير مصرّح به، يجب إبلاغ [email protected] على الفور.

5. قواعد الاستخدام

لا يجوز للمستخدم استخدام الخدمة لأيٍّ من الأغراض الآتية:

إرسال محتوى غير قانوني أو مسيء أو مُتحرِّش أو يحمل تهديداً؛
توزيع البريد المزعج (spam)، أو محاولات التصيّد الاحتيالي (phishing)، أو البرمجيات الخبيثة؛
انتهاك حقوق الملكية الفكرية للغير؛
شنّ هجمات على البنية التحتية للخدمة (DDoS، القوة الغاشمة، إلخ)؛
القيام بالاستخراج الآلي (scraping)، أو الهندسة العكسية، أو النسخ غير المصرّح به للشيفرة المصدرية.

6. الرسوم والدفع

6.1. تُنشر رسوم الخدمة على الصفحة https://cozummerkezi.net/fiyatlandirma.

6.2. الأسعار مُحدَّدة بالدولار الأمريكي (USD)، وتُحصَّل المدفوعات بالليرة التركية (TRY) وفقاً لسعر صرف الدولار للبيع الجاري لدى البنك المركزي للجمهورية التركية (TCMB).

6.3. عند تفعيل التجديد التلقائي، تُحصَّل رسوم الفترة التالية من البطاقة المحفوظة في نهاية الفترة الحالية. يمكن للمستخدم الإلغاء في أي وقت عبر البوابة.

7. الملكية الفكرية

جميع البرمجيات والعلامات التجارية والشعارات والمحتويات والتصاميم الخاصة بالخدمة هي ملكية İŞLEMCİ BİLGİSAYAR YAZILIM İLETİŞİM ÖZEL EĞİTİM İNŞAAT TURİZM PLASTİK HURDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ. يُمنح المستخدم حقَّ استخدامٍ شخصي/مؤسسي محدوداً طوال فترة وصوله إلى الخدمة فقط.

8. حدود المسؤولية

تستهدف ÇözümMerkezi نسبة توافر (uptime) قدرها 99.9%، إلا أنّها لا تتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناشئة عن الأعطال التقنية، أو القوة القاهرة، أو انقطاع خدمات الأطراف الثالثة. وتقتصر المسؤولية الإجمالية على المبلغ الذي دفعه المستخدم خلال الاثني عشر شهراً الأخيرة.

9. إنهاء الاتفاقية

9.1. يحقّ للمستخدم إغلاق حسابه في أي وقت عبر البوابة.

9.2. يحقّ لـ ÇözümMerkezi تعليق الخدمة بعد إنذار خطي مدّته 7 أيام في حال خرق هذه الاتفاقية.

10. تسوية النزاعات

تختصّ محاكم ودوائر التنفيذ في إزمير (تركيا) دون سواها بالنزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية. ويُطبَّق القانون التركي.

11. التواصل

İŞLEMCİ BİLGİSAYAR YAZILIM İLETİŞİM ÖZEL EĞİTİM İNŞAAT TURİZM PLASTİK HURDA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
العنوان: İzmir, Türkiye
الهاتف: +90 232 261 11 90
البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الضريبي (VKN): 4820159045 · MERSİS: 0482015904500019

تمّ تحديث هذه الاتفاقية في 06.06.2026. يمكنكم متابعة تغيّرات الإصدار من حساب البوابة الخاص بكم.